วิธีทำให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกเรื่อยๆ Photo By Ed Yourdon with Creative Common 2.0 in Share 1 ความจริงก็คือค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการขายให้กับลูกค้าเดิมมากถึง 5-8 เท่า และกำไรจะเกิดขึ้นก็เมื่อลูกค้าซื้อครั้งที่สอง สาม หรือสี่ ดังนั้นเราต้องกำหนดออกมาเลยว่าการจะ “ซื้อ” ลูกค้าใหม่ให้ธุรกิจต้องใช้เงินเท่าไร การซื้อที่ว่าคือการใช้เงิน ไม่ว่าจะเป็นการทำโฆษณา การทำการตลาด หรือการส่งเสริมการขาย เพื่อให้ลูกค้าหน้าใหม่มาซื้อสินค้าหรือบริการจากเรา คำนวณง่ายๆ เช่น หากลงโฆษณานิตยสาร 10,000 บาทสามารถทำให้คนสนใจและโทรมาที่บริษัทได้ 100 คน เท่ากับว่าเราจ่ายเงินต่อหัวอยู่ที่ 100 บาทเพื่อทำให้คนสนใจธุรกิจของเรา และหากว่า 20 คนในจำนวน 100 คนกลายเป็นลูกค้า เท่ากับว่าเราจ่ายเงินต่อการขายอยู่ที่ครั้งละ 500 บาท สมมติว่าเราวางแผนให้ลูกค้าแต่ละคนใช้จ่าย 5,000 บาทกับธุรกิจของเรา และ 1,000 บาทในนั้นเป็นกำไร เราจะยอมจ่ายเงิน 500 บาทที่ว่ากี่ครั้งล่ัะ แน่นอนว่าหากเราอยากมีกำไรไปเรื่อยๆ ก็จะต้องลงทุนเงิน 500 บาทนั้นไปเรื่อยๆ เช่นกัน การรู้ว่าต้องจ่ายเงิ

    6 คำพูดของ Customer Service ที่ทำลูกค้าเมินหน้าหนี “Every solution to every problem is simple. It's the distance between the two where the mystery lies.” ~ Derek Landy, photo belongs to Zach Klein in Share 21 การบริการหลังการขายกลายเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญมาก เพราะสามารถดึงให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ได้ทรงพลังที่สุด สำหรับการทำธุรกิจในปัจจุบัน ผู้ประกอบการคงเน้นการทำตลาดให้ขายได้เพียงอย่างเดียวไม่ได้อีกต่อไปแล้ว เพราะในปัจจุบันการบริการหลังการขายกลายเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่สำคัญมาก เพราะสามารถดึงให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) จนกลับมาซื้อสินค้าของเราซ้ำอีกครั้ง หรืออาจถึงขึ้นบอกต่อให้กับเพื่อนหรือญาติให้มาใช้บริการของเราก็ได้ ซึ่งถือเป็นการลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่อีกทางด้วย แต่ในทางตรงกันข้าม หากเราปฏิบัติต่อลูกค้าได้ต่ำกว่าความคาดหวังของเขา ก็มีโอกาสเช่นกันที่ลูกค้ารายนั้นจะเดินจากไปซบอกคู่แข่ง ซึ่งปัญหาที่มักพบในงานบริการหลังการขายก็คือ พนักงานเจอปัญหาที่ไม่อาจตัดสินใจได้

    กลยุทธ์การตลาด ตั้งราคาสินค้าให้ดูราคาถูกลง "Ninety-nine percent of advertising doesn't sell much of anything." ~David Ogilvy • Photo belongs to Elliott Brown in Share 0 ไม่น่าเชื่อว่าการจัดแจงเกี่ยวกับราคาเล็กๆ น้อยๆ นั้นกลับสร้างผลทางจิตวิทยาที่ทำให้สินค้าเจ้าหนึ่งเอาชนะสินค้าไปได้อย่างฉิวเฉียดในตอนจบได้บ่อยๆ เมื่อไปช้อปปิ้งหรือแม้แต่ไปเลือกซื้อสินค้าตามซูเปอร์มาร์เก็ต ภาพหนึ่งที่คุณอาจไม่ค่อยได้นึกถึง นั่นคือที่จริงเรากำลังยืนอยู่ท่ามกลางสงครามราคาอันเงียบกริบระหว่างแต่ละยี่ห้อที่กำลังห้ำหั่นกันอย่างดุเดือด! และทุกคนต่างก็หวังว่าจะเฉือนเอาชนะใจเราได้เพื่อจะได้เงินของเรา ซึ่งชัยชนะที่ว่านั่น (ถ้าเป็นสินค้าอุปโภคบริโภค) ส่วนใหญ่ชัยชนะจะตัดสินกันที่แทบวินาทีสุดท้ายที่จุดขายสินค้า (Point of Sale) เมื่อลูกค้าจะตัดสินใจซื้อจากราคาว่าสินค้าตัวไหนราคาถูกกว่า ถึงแม้สินค้าจะราคาต่างกันไม่เท่าไร แต่ไม่น่าเชื่อว่าการจัดแจงเกี่ยวกับราคาเล็กๆ น้อยๆ นั้นกลับสร้างผลทางจิตวิทยาที่ทำให้สินค้าเจ้าหนึ่งเอาชนะสินค้าไปได้อย่างฉิวเฉียดในตอ

    การตลาดกองโจรแบบสร้างสรรค์ทำอย่างไร Photo By Thomas Rockstar with Creative Common 2.0d in Share 0 ด้วยภาวะการแข่งขันสูงมากในปัจจุบันจึงเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ SME ที่จะมาสู้รบปรบมือกับบรรดากิจการทุนหนาที่ต่างทุ่มงบประมาณในการส่งเสริมการตลาดโดยเฉพาะงบโฆษณาเพื่อช่วงชิงตำแหน่งผู้นำตลาด ดังนั้นทางหนึ่งที่ SME จะสามารถเติบโตได้คือ "ต้องทำตลาดบนพื้นฐานของงบประมาณน้อย แต่ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้มาก" และ "การตลาดแบบกองโจร" ก็เป็นคำตอบที่น่าสนใจคำตอบหนึ่ง คำจำกัดความของการตลาดแบบกองโจรหรือเรียกภาษาอังกฤษว่า "Guerrilla Marketing" ค่อนข้างแตกต่างกันออกไป แต่โดยรวมแล้วสามารถนิยามได้ว่า "ทำยังไงก็ได้ให้ลูกค้าสนใจสินค้าหรือบริการของเราอย่างรวดเร็วที่สุด ด้วยงบประมาณที่น้อยที่สุดหรือไม่ใช้เลย" ซึ่งจากนิยามดังกล่าวทำให้การตลาดแบบกองโจรมีรูปแบบออกไปในเชิงไม่สร้างสรรค์เสียส่วนใหญ่ เช่น ปล่อยข่าวทำลายกิจการอื่น กว้านซื้อปัจจัยการผลิตแต่เพียงผู้เดียว ไปจนถึงการทำเรื่องผิดศีลธรรมต่างๆ อย่างใส่วัตถุแปลกปลอมเพื่อทำลา

    5 วิธีง่ายๆ ในการทำการตลาดแบบ LBS Photo By CoCreatr in Share 0 ผู้ประกอบการหลายคนคงเคยได้ยินหรือเคยเล่น Social Media ที่ชื่อ Foursquare กันแล้ว ซึ่ง Social Media แบบ LBS กำลังมีบทบาทไม่แพ้รุ่นพี่อย่าง Facebook หรือ Twitter ซึ่งความแตกต่างของเจ้า Foursquare นั้นคือการเอา Social Media มารวมเข้ากับระบบระบุตำแหน่งอย่าง GPS ผู้ใช้งานสามารถ check in ตามสถานที่ต่างๆ และแชร์กับเพื่อนในเครือข่ายได้ แต่สิ่งที่พิเศษไปกว่านั้นก็คือ หากเจ้าของสถานที่เหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหารหรือร้านขายของ มีการทำการตลาดกับกระแส LBS ก็จะจัดโปรโมชั่นต่างๆ ออกมาให้สิทธิพิเศษกับคนที่ check in บ่อยๆ ซึ่งแอพพลิเคชั่นดังกล่าวได้กลายเป็นการปลุกกระแสการตลาดแบบ LBS ในโลกไซเบอร์ขึ้นมา มาถึงจุดนี้ผู้ประกอบการคงจะสงสัยไปตามๆ กันว่า “เอ๊ะ ...แล้วอะไรคือ LBS?” ผู้ประกอบการสามารถเสนอสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าประจำผ่านการลงชื่อเข้าใช้ได้  LBS หรือชื่อเต็มว่า Location-Based Service เป็นบริการรูปแบบใหม่ช่วยให้เราสามารถแชร์ข้อมูลพื้นที่ที่เราอยู่กับผู้ใช้งานทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นในโลกความบั

จะยอมโดนเหยียบทำไม in Share 1 ทุกบริษัทต่างช่วงชิงความได้เปรียบระหว่างการแข่งขันจากคู่แข่ง เพื่อจะได้ก้าวขึ้นเป็นผู้นำทางธุรกิจในแขนงต่างๆ ทุกการแข่งขันทางธุรกิจมักมีผู้นำและผู้ตกเป็นรองอยู่เสมอ หลายบริษัทเมื่อต้องเพลี่ยงพล้ำต่อคู่แข่งทางธุรกิจก็มักหาวิธีแก้ไขหรือโต้ตอบเพื่อจะได้ช่วงชิงความได้เปรียบและการเป็นผู้นำกลับคืนมา ซึ่งวิธีการแก้ไขและต่อสู้เมื่อธุรกิจตกเป็นรองคู่แข่งพอจะมีแนวทางสรุปสั้นๆ ดังนี้ ใช้โฆษณาเพื่อตอบโต้คู่แข่ง การใช้สื่อโฆษณาเพื่อตอบโต้คู่แข่งถือเป็นอาวุธที่สำคัญอย่างแรกที่เราควรนำมาพิจารณาก่อน เมื่อเทียบกับวิธีต่อสู้ในธุรกิจรูปแบบอื่นๆ แล้ว โฆษณาถือว่าทำได้ง่ายที่สุด อีกทั้งยังประหยัดกว่ามากถ้าวัดผลกันด้านต่อด้าน อาวุธที่สำคัญของโฆษณาคือช่วยลดจุดด้อยและเสริมจุดเด่นอันเหนือกว่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งเราสามารถกำหนดได้ว่าต้องการนำเสนอส่วนไหนเรื่องอะไร อีกทั้งวิธีการนำเสนอที่น่าสนใจของเนื้องานโฆษณาจะช่วยดึงดูดให้ผู้บริโภคหันมาทดลองหรือกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์ของเราด้วย นอกจากนี้โฆษณายังสามารถปรับใช้เพื่อรองรับกับวิธีการต่อสู้กับคู่แข่งท

    Warfare Strategies กลยุทธ์การทำสงครามการตลาด Photo belongs to Scott Smith (SRisonS) in Share 0 เป็นเรื่องปกติที่เมื่อธุรกิจนั้นเดินทางมาถึงจุดอิ่มตัวจนไม่สามารถเติบโตขึ้นไปได้จากฐานลูกค้าเดิม หรือหาลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มขึ้นจากในตลาดอีกต่อไปแล้ว ด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่มาของสงครามการตลาดที่เกิดขึ้นเพื่อแย่งส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่งเจ้าอื่นๆ มาเป็นของตนเอง โดยกลยุทธ์สงครามเหล่านี้มีที่มาจากกลยุทธ์ทางทหาร การทำสงครามจริงๆ จากทุกยุคทุกสมัย อย่างที่เราเห็นได้จากผู้นำธุรกิจบางคนนั้นเลือกอ่านตำราพิชัยยุทธ์ของจีนอย่างเช่น สามก๊ก แล้วนำมาปรับใช้กับธุรกิจของตนเองอยู่เสมอมา เพราะเมื่อเปรียบเทียบแล้วการทำสงครามจริงๆ ก็ไม่ต่างจากการทำธุรกิจมากนัก เพราะการทำสงครามจริงๆ นั้นก็ต้องมีศัตรูที่เข้ามาสู้รบกันเพื่อแย่งดินแดนหรือผลประโยชน์ต่างๆ แต่ในทางธุรกิจนั้นสงครามที่ว่าคือการแข่งขันกันระหว่างธุรกิจคู่แข่งเพื่อแก่งแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดเพื่อเข้าไปอยู่ในอันดับต้นๆ ในตลาดจึงจะสามารถอยู่รอดได้ ซึ่งในปัจจุบันก็มีกลยุทธ์ทางการตลาดในการเข้าสู่สงครามมากมายให้ได้เลือกใช้ แต่เม

  กลยุทธ์ล้วงความลับคู่แข่ง ล้วงความลับคู่แข่ง ให้เงียบเชียบที่สุด in Share 1 การต่อสู้บนยุทธภพธุรกิจที่ต่างฝ่ายต่างแก่งแย่งช่วงชิงความเป็นหนึ่งในสมรภูมิอันดุเดือด หลายบริษัทใช้ยุทธวิธีที่ในอดีตอาจมองว่าเป็นการรบนอกแบบและไม่ตามกติกา นั่นก็คือ 'การล้วงความลับ' จากคู่ต่อสู้นั่นเอง แต่เมื่อเวลาเปลี่ยนความคิดก็เปลี่ยนตามไปด้วย กลยุทธ์และวิธีล้วงความลับจากคู่ต่อสู้กลับกลายเป็นที่ยอมรับกันมากขึ้น แทบทุกบริษัทใช้วิธีล้วงความลับเพื่อสืบหาข้อมูลความลับจากบริษัทคู่แข่ง ต่างกันตรงที่บริษัทใดจะเลือกใช้วิธีล้วงความลับแบบไหนไหนซึ่งให้ไม่น่าเกลียดและผิดกฎหมายมากกว่ากันเท่านั้นเอง งั้นลองมาดูตัวอย่างกลยุทธ์ที่อาจช่วยให้ล่วงรู้ความลับจากคู่แข่งทางธุรกิจได้ไม่มากก็น้อย แถมยังไม่ผิดกฎหมายอีกด้วย 1. ล้วงความลับโดยสังเกตพฤติกรรมภายนอก กลยุทธ์การสังเกตพฤติกรรมภายนอกทำได้ง่ายที่สุด โดยเริ่มดูจากการเปลี่ยนแปลงในส่วนของพนักงานทั่วไปจนกระทั่งผู้บริหารของบริษัทคู่แข่งว่าเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมอย่างไรบ้าง มีการรับพนักงานหรือฝ่ายบริหารคนใหม่เข้ามาหรือไม่ ถ้ามีก็ควรหาข้อมู

5 วิธีทำให้ธุรกิจบดบังรัศมีคู่แข่ง วงการธุรกิจมีการแข่งขันที่สูง คุณจึงควรมีกลยุทธิ์ในการบดบังรัศมีคู่แข่ง in Share 1 การแข่งขันถือเป็นธรรมชาติของการทำธุรกิจ ซึ่งหากธุรกิจไหนน่าลงทุนและได้ผลตอบรับจากตลาดในทางที่ดี ตัวธุรกิจนั้นก็จะเปรียบเสมือนเป็นแม่เหล็กดึงดูดนักลงทุนให้เข้าร่วมช่วงชิงส่วนแบ่งตลาด โดยธุรกิจบางประเภทอาจจะมีบริษัทเข้าแข่งขันมากหน้าหลายตา การมีคู่แข่งในตลาดจึงเป็นทั้งสิ่งที่คุณหลีักเลี่ยงและละเลยไม่ได้ ดังนั้นเราจึงควรศึกษาหากลยุทธ์เพื่อใช้ต่อสู้กับคู่แข่งเสียให้ราบ ซึ่งกลยุทธ์ต่างๆ เหล่านี้เป็นกลยุทธ์พื้นฐานง่ายๆ แต่ได้ผลดีทีีเดียว 1. ราคา หากคิดจะเอาชนะคู่แข่ง สิ่งแรกที่ผู้ประกอบการต้องให้ความสนใจก็คือกลยุทธ์การตั้งราคาผลิตภัณฑ์และบริการ เนื่องจากปัจจัยอันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคใช้ตัดสินใจซื้อสินค้าคือราคา ฉะนั้นหากเรางัดใช้กลยุทธสินค้าราคาถูกกว่าคู่แข่งในท้องตลาด ผู้บริโภคก็มักหยิบสินค้าของเราขึ้นมาพิจารณาก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น แต่ทั้งนี้หากผู้ประกอบการเลือกใช้กลยุทธ์ดังกล่าวควรคำนวณจุ

" คน " ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ในการขยายธุรกิจเครือข่ายแฟรนไชส์ส่วนบุคคล  หากได้คนมาร่วมธุรกิจก็เท่ากับเราได้  " เปิดสาขา " ของธุรกิจเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งสาขา ยิ่งมีคนเข้าร่วมธุรกิจมากเท่าไหร่ ความสำเร็จจะเพิ่มมากขึ้น เพราะเหตุนี้ จึงมีเหตุการณ์แย่งตัวผู้มุ่งหวัง ตัดหน้าชิงให้สมัครกันซึ่งเป็นการกระทำที่ผิดศิลธรรม คำพูดเหล่านี้ เกิดขึ้นจริงๆ โดยใช้โอกาสของคนที่ทำธุรกิจมานานกว่า มาเป็นข้ออ้างเพื่อให้ได้คนมา  ซึ่งจะทำให้เกิดการบาดหมางกัน เพราะลูกค้าของใครก็ควรเป็นของผู้นั้น และ ผู้ที่แนะนำควรเป็นผู้ดูแล "  การแย่งลูกค้าแย่งสายงาน  "  จึงไม่ควรกระทำอย่างยิ่ง เพราะถ้าเรา ได้สมัครทำธุรกิจไปแล้ว เราก็จะมีกลุ่มลูกค้าที่ต้องดูแล  ฉันใดฉันนั้นเราย่อมไม่ต้องการให้คนอื่นมาแย่งสายงานของเราไปเช่นกัน การแย่งขโมย  " คน " ซึ่งเป็นทรัพยากรสำคัญที่สุด ของธุรกิจเครือข่ายแฟรนไชส์ ส่วนบุคคล นั้น จะมีผลเสียหายมาก ก่อให้เกิดความบาดหมาง  ทำให้เสียภาพพจน์ธุรกิจอันดีงาม บั่นทอนความน่าเชื่อถือและอื่นๆ อีกมากมาย เรื่องการแย่งสายงานจึงถือเป็นเรื่อง

      ป้องกันไม่ให้คู่แข่งแย่งลูกค้าคุณ Posted on Friday by admin — No Comments ↓ 6 วิธีป้องกันไม่ให้คู่แข่งของคุณขโมยลูกค้าคุณไป นับวันคู่แข่งทางการค้าก็เพิ่มมากขึ้นทุกวัน ตามอัตราการเจริญเติบโตในโลกของไซเบอร์ โฆษณาออนไลน์ หรือประชาสัมพันธ์ออนไลน์ทั่วไปจะเป็นการเปิดหน้าต่างให้ลูกค้่า่หรือผู้มุ่งหวังที่จะให้เป็นลูกค้่าในภายภาคหน้าได้มีโอกาสทดลองใช้บริการ หรือสั่งซื้อสินค้า เจ้าของธุรกิจที่มีความพร้อมมากกว่าก็จะมีชียไปกว่าค่อน เมื่อคุณประสบความสำเร็จที่สามารถหาลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาแต่ก็อย่าละเลยทอดทิ้งลูกค้าเก่าของคุณ มิเช่นนั้นลูกค้าเก่าของคุณก็จะกลายเป็นลูกค้าใหม่ของคู่แข่งทางการค้าของคุณ ต่อไปนี้จะเป็นทิปเล็กน้อยที่จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณสูญเสียลูกค้าไป 1. ติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่ใช่ทุกอาทิตย์ลักษณะเพื่อขายสินค้า ลูกค้าจะมีความรู้สึกอยากปฏิเสธ ให้สิ่งที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าในลักษณะข่าวสารทางอีเมล free -zine และรับฟังเสียงจากลูกค้า ความพึงพอใจ ซึ่งปัจจุบัน webBlog ก็มีคุณสมบัตืกระบวนการสื่อสารสองทาง 2. เว็บไซต์ควรมีลักษณะที